Bienvenue chez Sleepy — prix publics TTC· Garantie 2 à 5 ans· Livraison en France· Paiement en 3x / 4x avec Cofidis· CGV particuliers
Espace professionnel

Retours, rétractation & garanties

Les règles diffèrent selon que vous achetez en tant que particulier ou professionnel.

Particuliers

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif (art. L. 221-18 du Code de la consommation). Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à sleepy.matelas@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Procédure

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son emballage d’origine.
  3. Remboursement de toutes les sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après votre rétractation (différé possible jusqu’à réception du produit).

Modèle de formulaire de rétractation

Annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SASU Sleepy, 3 chemin de la Fosse Colas, 77400 Carnetin, France — adresse électronique : sleepy.matelas@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Garanties légales

Garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Garantie commerciale Sleepy : 2 à 5 ans selon la gamme, à compter de la livraison — Eco Smart Sleep, Royal Confort, Golden Cachemire et sommier tapissier : 2 ans ; Blanco Élysée (mousse et ressorts ensachés) et Carbon Tech : 5 ans.

Détail des garanties légales : CGV, annexe 2.

Professionnels

Pas de droit de rétractation légal entre professionnels, y compris pour une commande en ligne. Exception possible pour un contrat conclu hors établissement avec un professionnel de 5 salariés ou moins, hors champ de son activité principale (art. L. 221-3 du Code de la consommation).

Retours

Sleepy ne prend pas en charge les retours de produits vendus aux professionnels, hors cas de non-conformité ou de défaut couvert par la garantie. Pas de reprise d’anciens matelas.

Réclamation / défaut

Écrivez à sleepy.matelas@gmail.com avec n° de commande, photos et description. Sleepy procède, à son choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Garanties commerciales par gamme, à compter de la livraison : Eco, Royal Confort, Golden Cachemire, sommier tapissier : 2 ans ; Blanco Élysée (mousse et ressorts ensachés), Carbon Tech : 5 ans. Détails : CGV Pro, articles 10 et 11.

Exclusions de garantie : usage anormal, absence de protège-matelas, taches, brûlures, dégâts des eaux, nuisibles (punaises de lit), support inadapté.